Pour : Familles et aidants
Le résultat utile : Un plan de changement de téléphone centré sur la personne
Parlez de l’utilisation essentielle
Demandez à chaque personne ce qui doit fonctionner après le changement : des appels, des messages, une application particulière ou un paramètre d'accessibilité. Cela crée une liste de contrôle personnelle sans demander à quiconque de divulguer ses informations d'identification.
- Renseignez-vous d'abord sur la communication quotidienne
- Écrivez les besoins en accessibilité dans les mots du propriétaire
- Planifiez qui fournira une aide calme
Se préparer avant le rendez-vous
Mettez de côté l’équipement de charge et le temps ininterrompu, puis lisez ensemble les directives actuelles du fabricant. Notez les éléments incertains au lieu de deviner le jour.
- Charger les appareils avant la séance prévue
- Gardez les questions de récupération avec le propriétaire
- Lisez les conseils pertinents avant de commencer
Vérifiez ensuite l’utilisation normale
Laissez le propriétaire du téléphone tester les actions qu’il utilise le plus. Enregistrez tout ce qui manque et demandez conseil au fabricant ou au fournisseur de l'appareil pour les questions spécifiques au compte ou à l'appareil.
- Testez les usages essentiels de chacun
- Écrivez des questions non résolues sans informations d'identification
- Choisissez la voie d'assistance appropriée
Vos questions, nos réponses.
Un assistant doit-il connaître les mots de passe du propriétaire ?
Non. Le propriétaire doit saisir lui-même ses informations d’identification privées et garder les détails de récupération confidentiels.
A quoi sert le planificateur ?
Il transforme les questions de préparation et de vérification en une liste de contrôle exportable ; il ne peut inspecter aucun des deux téléphones.