Für: Familien und Helfer
Das nützliche Ergebnis: Ein personenzentrierter Telefonwechselplan
Sprechen Sie über die wesentliche Verwendung
Fragen Sie jede Person, was nach der Änderung funktionieren muss: Anrufe, Nachrichten, eine bestimmte App oder eine Barrierefreiheitseinstellung. Dadurch wird eine persönliche Checkliste erstellt, ohne dass jemand aufgefordert wird, seine Anmeldedaten preiszugeben.
- Erkundigen Sie sich zunächst nach der täglichen Kommunikation
- Formulieren Sie die Barrierefreiheitsanforderungen in den Worten des Eigentümers
- Planen Sie, wer Ihnen ruhige Hilfe leistet
Bereiten Sie sich vor dem Termin vor
Nehmen Sie sich Zeit für Ladegeräte und ununterbrochene Zeit und lesen Sie dann gemeinsam die entsprechenden aktuellen Herstelleranweisungen. Schreiben Sie unsichere Dinge auf, anstatt den Tag zu erraten.
- Laden Sie Geräte vor der geplanten Sitzung auf
- Behalten Sie Fragen zur Wiederherstellung beim Eigentümer
- Lesen Sie die entsprechende Anleitung, bevor Sie beginnen
Überprüfen Sie anschließend den normalen Gebrauch
Lassen Sie den Telefonbesitzer die Aktionen testen, die er am häufigsten verwendet. Notieren Sie alles, was fehlt, und wenden Sie sich bei konto- oder gerätespezifischen Fragen an den Gerätehersteller oder -anbieter.
- Testen Sie die wesentlichen Verwendungsmöglichkeiten jeder Person
- Schreiben Sie ungelöste Fragen ohne Referenzen
- Wählen Sie den passenden Supportweg
Antworten auf Ihre Fragen.
Sollte ein Helfer die Passwörter des Besitzers kennen?
Nein. Der Eigentümer sollte selbst private Anmeldeinformationen eingeben und die Wiederherstellungsdetails geheim halten.
Wozu dient der Planer?
Es wandelt Vorbereitungs- und Verifizierungsfragen in eine exportierbare Checkliste um; Es kann keines der beiden Telefone überprüfen.